Preguntas frecuentes
Encuentra respuesta a las preguntas más frecuentes de nuestra comunidad sobre pedidos, cupones, envíos y devoluciones.
Sí, puedes finalizar el pedido con los datos de tu domicilio. Cuando recibas el correo de confirmación de que tu pedido está en camino, tendrás la opción de derivar el paquete a un punto de recogida cercano.
Si necesitas ayuda con cualquier aspecto relacionado con el envío, puedes escribirnos a tienda@clinicasbarber.com
Cuando realices tu compra y tu pedido haya sido preparado y enviado, recibirás un correo electrónico en la dirección con la que hiciste la compra con el asunto: “El envío del pedido #X está en camino”.
Dentro de ese email encontrarás el número de seguimiento del pedido, para que puedas consultar su estado a través de GLS. Si haces clic sobre ese número, accederás directamente al enlace de seguimiento de GLS.
Si recibes el paquete dañado, abierto o con signos de manipulación, te recomendamos no aceptarlo. En ese caso, es importante que hagas una foto del paquete en el momento de la entrega y solicites al mensajero que lo deje anotado en el albarán. Esto nos permitirá gestionar la reclamación de una forma mucho más ágil.
Si el paquete presenta buenas condiciones pero recibes uno o varios productos dañados, te recomendamos hacer una foto y contactar con nosotros en el correo tienda@clinicasbarber.com.
Antes de nada, ten en cuenta que el cupón de bienvenida no es compatible con otros descuentos activos en la web, como ofertas de temporada o artículos de regalo. Asegúrate de que no haya ninguna promoción aplicada en tu carrito.
También verifica que el correo electrónico con el que intentas usar el cupón sea el mismo con el que te suscribiste a nuestra newsletter y al que recibiste el cupón.
Si después de comprobar todo esto sigue sin funcionar, escríbenos a tienda@clinicasbarber.com
El cupón de cumpleaños no es compatible con otros descuentos activos en la web, como descuentos de temporada o artículos de regalo. Por eso, lo primero que debes verificar es que no haya ninguna otra promoción aplicada en tu pedido.
También debes comprobar que el correo electrónico con el que intentas usar el cupón sea el mismo con el que registraste tu cumpleaños.
Además, debes tener en cuenta que este cupón tiene una fecha de vencimiento: caduca 30 días después de tu cumpleaños, por lo que la fecha es importante.
El cupón se envía al correo electrónico con el que te suscribiste. Si te suscribiste después de tu cumpleaños, lo recibirás en tu próximo cumpleaños.
Normalmente, el correo llega alrededor de las 9:00 h del día de tu cumpleaños y el asunto del email es: “💕 Feliz cumpleaños desde SECRETS”.
Te recomendamos revisar bien tu bandeja de spam, ya que el correo puede llegar allí.
Dispones de 14 días naturales desde la entrega del pedido para devolver un producto.
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días contados a partir de la recepción del pedido en Secrets.
- Devoluciones a cargo de Carla Secret: Si el producto recibido es incorrecto, defectuoso o ha sufrido daños durante el envío.
- Devoluciones por decisión del cliente: El cliente asumirá los gastos de devolución.
Para que la devolución pueda tramitarse correctamente, el producto o caja no puede estar abierto, debe estar en perfectas condiciones y conservar su embalaje original. Una vez recibido y comprobado su perfecto estado se realizará el reembolso.
Por último, ten en cuenta que el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Puedes leer más visitando nuestras condiciones de venta.
Sí. Si por error seleccionaste un producto diferente al deseado y tu pedido aún no ha sido enviado, puedes contactar con nosotros en tienda@clinicasbarber.com y procederemos a modificarlo antes del envío.
Si el pedido ya ha sido enviado, se gestionará como una devolución: el cliente deberá enviar el producto seleccionado por error, siempre y cuando no haya sido abierto ni manipulado su embalaje original, una vez recibido y comprobado su perfecto estado, se realizará el cambio o reembolso correspondiente.
En caso de solicitar el cambio de un pedido ya enviado, el cliente asumirá los gastos de envío siguiendo el proceso de devolución.
Sí, puedes solicitar la devolución, pero el cambio o reembolso solo se realizará si el producto o caja no está abierto, está en perfectas condiciones y conserva su embalaje original.
Luego de recibir tu pedido tienes 14 días para solicitar la devolución y enviar el pedido a SECRETS. Una vez recibido y comprobado su perfecto estado se realizará el reembolso.
En este caso, el cliente asumirá los gastos de envío siguiendo el proceso de devolución.
Si uno o más productos han sido enviados erróneamente por nuestra parte, nos haremos cargo de la gestión: coordinaremos la recogida del producto incorrecto y realizaremos un nuevo envío a la mayor brevedad posible.
En caso de que el error no sea atribuible a SECRETS, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
El producto devuelto debe estar en perfectas condiciones, con la pegatina de seguridad intacta y su embalaje original sin manipular, para poder ser aceptado. Una vez recibido y comprobado que cumple estos requisitos, procederemos al reembolso del importe correspondiente o al envío del nuevo producto, según lo acordado.